گوش دادن فعال چیست؟
◀️ گوش دادن فعال الگویی از گوش دادن است که شما را با مخاطب خود وارد یک ارتباط مثبت می کند. گوش دادن فعال فراتر از شنیدن صحبت های یک نفر است. وقتی گوش دادن فعال را تمرین می‌کنید، باعث می‌شوید طرف مقابل احساس ارزشمندی کند.
◀️ در ادامه برخی از تکنیک های گوش دادن فعال را می آموزیم.
▪️ توجه خودتان را نشان دهید.
به طور کامل روی آنچه گفته می شود تمرکز کنید. به مخاطب خود نگاه کنید و مراقب رفتارهای غیرکلامی باشید. دست به سینه نباشید، متمایل به سمت او بنشینید، ارتباط چشمی داشته باشید و در موارد کلیدی سری تکان دهید. هشیارانه حالات صورت خود را کنترل کنید و از هر چیزی که برداشت های منفی را منتقل می کند اجتناب کنید.
▪️آنچه را که می شنوید منعکس کنید.
به جای ارائه توصیه ها یا نظرات ناخواسته، آنچه را که فرد گفته است بیان کنید. به عنوان مثال، می توانید بگویید: "گویا این وضعیت شما را ناامید کرده است." آنچه را که شنیده اید خلاصه کنید. این کار به او کمک می کند تا احساس اعتبار و درک شدن کند.
▪️خودداری از قضاوت
در پاسخ‌های خود بی‌طرف و بی‌قضاوت باشید تا آن شخص به اندازه کافی احساس امنیت کند که بتواند افکار خود را به اشتراک بگذارد. مکالمه را به منطقه ای امن تبدیل کنید که در آن فرد مطمئن شود قرار نیست شرمندگی، مورد انتقاد و سرزنش بودن یا هر دریافت منفی دیگری را تجربه کند.
▪️سوالات باز بپرسید.
از سوالات با پاسخ های "بله یا نه" خودداری کنید. این سوالات در مکالمه ایجاد بن بست می کنند. در عوض، سؤالات باز بپرسید تا او را به پاسخ های متفکرانه و عمیق تر تشویق کنید.
اگر می‌خواهید چیزی را که آن شخص گفته است بهتر بفهمید، توضیح بخواهید. اما روی جزئیات بی اهمیت تمرکز نکنید.
▪️صبور باشید.
صحبت او را قطع نکنید. با هدف درک کردن به حرف های او گوش کنید نه با هدف پاسخ دادن. یعنی تا زمانی که طرف مقابل در حال صحبت است، به فکر پاسخ نباشید. موضوع را ناگهانی تغییر ندهید؛ این رفتار نشان دهنده کسالت و بی حوصلگی است.
▪️گوش دادن فعال یک مهارت اجتماعی مهم است که در بسیاری از محیط های اجتماعی ارزش دارد. اگر تکنیک‌ها را دشوار می‌دانید، در نظر داشته باشید که چه چیزی ممکن است سد راه شما باشد. مانند اضطراب اجتماعی یا مشکلات ناشی از بی‌توجهی.
▪️اگر متوجه شدید که با گوش دادن مشکل دارید، می توانید از درمان حرفه ای، آموزش مهارت های اجتماعی یا کتاب های خودیاری در مورد مهارت های بین فردی بهره مند شوید.